سياسة الاسترداد والاستبدال

المقدمة

تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام موقع تعمير لتجارة الأدوات الاحتياطية للمكائن والمعدات الثقيلة، وبتصفحك أو شرائك من خلال الموقع، فإنك تقر وتوافق على جميع بنود هذه السياسة.
تهدف سياسة الاسترجاع إلى ضمان حقوق الزبون، وتحقيق أعلى معايير الشفافية والرضا في التعامل التجاري، بما يتوافق مع القوانين التجارية العراقية النافذة.

2️⃣ شروط الاسترجاع والاستبدال

يحق للزبون طلب استرجاع أو استبدال المنتج وفقاً للشروط التالية:

1. يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

2. أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم أو مركّب، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

3. يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الصادر من الموقع الإلكتروني.

4. لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات الكهربائية أو الإلكترونية بعد تركيبها أو تشغيلها.

5. في حال كان المنتج قد تم طلبه خصيصًا حسب رقم الشاصي أو الطلب المخصص، فلا يحق للزبون المطالبة بإرجاعه إلا في حال وجود خطأ من طرفنا.

3️⃣ حالات رفض الاسترجاع

يُرفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تبيّن أن المنتج قد تم استخدامه أو تركيبه أو تعديله.

• في حال وجود تلف أو كسر ناتج عن سوء الاستخدام أو النقل غير الصحيح من قِبل الزبون.

• عند فقدان العبوة الأصلية أو ملحقات المنتج أو بطاقة الضمان (إن وجدت).

4️⃣ آلية التنفيذ والإجراءات المالية

1. يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو الهاتف الموضح أدناه.

2. يقوم فريق الدعم الفني بمراجعة الطلب والتحقق من الشروط خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل.

3. بعد الموافقة، يتم إرجاع المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو التحويل المصرفي.

4. يتحمل الزبون تكاليف الشحن والإرجاع ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأ في الطلب من طرف الشركة.

5️⃣ المسؤولية القانونية

تتعهد تعمير لتجارة الأدوات الاحتياطية بالالتزام بالقوانين التجارية المعمول بها داخل جمهورية العراق، وبالأخص قانون حماية المستهلك رقم (1) لسنة 2010، وتتعامل مع جميع طلبات الاسترجاع وفق أحكامه بما يضمن حقوق الطرفين.
ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أضرار ناتجة عن سوء استخدام المنتج أو التركيب خارج المراكز المعتمدة.

6️⃣ بيانات الاتصال

📍 العنوان: العراق – بغداد – الكرادة – ساحة 62 – ساحة عبد القادر الجزائري
📞 الهاتف:   07710444486 – 07810444486 – 07710444483
📧 البريد الإلكتروني: info@tmriq.com